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温暖归家路 海格春运服务筹备的幕后故事

2018-02-07 作者:仁义 来源:中国客车网
  春节,承载着国人的感情诉求与家园情怀,每一年春运都如潮似海,再艰难、再遥远的路途也挡不住游子回家的脚步。年关已至,“春运”这个被誉为人类历史上规模最大的迁徙活动随之启动,全国各地的政府部门、客运单位陆续吹响了春运保障的集结号。为给旅客铺筑一条平稳、安全的回家路,海格客车坚持服务春运的脚步从未停止,2018年“贴心海格伴您行”春运保障服务活动如约而至。

  据相关部门预测,2018年春运期间全国道路旅客运输量将达24.8亿人次,占旅客发送总量的80%以上,道路运输仍是春运的绝对主力。为保障春运期间海格车辆正常运行,针对即将到来的春运道路客运高峰,海格组织精干服务团队,在全国范围内展开2018年春运服务活动,以快捷、高效的服务准则营造安全的行车环境,用真情温暖春运归家路。

  细节决定成败 服务保障充满“人情味”

  近日,交通运输部等多部门联合发布《关于全力做好2018年春运工作的意见》,2018年春运于2月1日起到3月12日止,共计40天。客车作为道路客运的重要载具,承载着千千万万人回家的希望,多措并举保有序、保安全是每年春运服务的主题。为此,海格客车下发了《关于开展“贴心海格伴您行”——2018春运车辆安全检查服务活动的通知》,对春运车辆服务保障工作做了全面动员和部署。

  “今年服务活动从2018年1月5日开始,海格的服务保障团队为参加春运服务的海格客车进行全面免费体检、客户走访、制定配件计划等主动服务。今年海格春运服务保障不是以往服务活动的“复制+粘贴”,而是在总结历年春运服务保障工作经验基础上有了新举措。”

  海格客车客户服务部负责人向中国客车网介绍,“贴心海格伴您行”——春运保障服务活动对参与春运的海格公路客车免费检查、维保,检查维保多达近50个项目,全面覆盖车辆转向机构、悬挂装置、离合器等安全部件,确保春运期间车辆“零故障”运行。

  除车辆基础保养外,对于客户的人性化关怀更是2018年春运服务工作的特色与重点。据中国客车网了解,海格客车呼叫中心对所有海格客车客户发送关怀手机短信,并主动提醒符合条件的车辆享受免费安全检查服务;海格客车微信为客户及时发送冬季及雨雪天气客车维护知识和安全行车注意事项;驻外服务工程师开展客户走访活动,及时协调处理车辆问题,做好配件储备计划。通过贴心、主动关怀让春运服务更暖心。

  此外,今年海格客车还增加了免费打黄油的“加餐服务”,扩大了免费维保项目范围,提高了高寒地区冬季服务站费用补助标准,春节假日期间服务站维修工时费按照标准的3倍结算,以此激励服务积极性。

  “每年春运期间都会有海格服务站工程师来做维保检查,春运期间客流密集,客运站都是加班加点安排班次,车辆都是高负荷运行,有你们对车辆进行体检和服务,我们送旅客回家才更安心。”有着10年中短途客运驾驶经验的苏州客运集团张师傅对海格的春运车辆检查活动满是赞许。

  服务成就所托 和谐春运海格同行

  春运饱含国人对家的向往与对亲情的寄托,春运安全是关乎社会民生的大事,绝不容小觑。为保障公路运输每个节点车辆的安全、顺利运行,海格客车的春运保障服务未雨筹谋早早启动,全国各地的售后服务人员待命,保障春运期间车辆万无一失。目前,海格客车已形成一套行之有效的春运服务体系,一年一度春运回家路,海格温暖相伴。

  海格客车客户服务部负责人向中国客车网介绍,除去基础的车辆维保,海格大区服务经理、服务工程师还主动走访客户,要求早准备、早部署、早落实春运服务保障工作,协调解决车辆问题,组织安全驾驶培训,并公布客户服务部、关键零部件供应商春节值班人员通讯录,指导服务站、配件经销商做好备件储备工作。

  河北保定交通运输集团有限公司(简称:保运集团)海格服务站站长陈亮向中国客车网介绍,保运集团与海格长期以来保持着良好的合作关系,海格客车保有量300多辆。服务站在接到海格春运服务活动通知后,1月8日就针对保运集团的海格客车制定春运服务计划,并在河北雄安新区汽车站等客运站点悬挂了春运服务活动横幅,根据车辆运行班次时间,抽调经验丰富的维修技师到保运集团下属的10个分公司或客运站做车辆维保检查和服务。

  “海格已连续十几年组织开展春运服务活动,除免费车辆维保检查,每年春运期间都会有海格服务工程师来做走访,了解春运服务需求,指导做车辆检查活动。”陈亮补充说。

  不仅是保运集团,遍布全国各地的海格服务站几乎每天都在上演这种急客户之所急,想客户之所想的服务故事,这种至臻至善的服务态度不单单能为客户提供便利,更将促进海格品牌价值的进一步升华。

  政府主管部门部署有力、运输企业措施得力、车辆装备企业服务给力,道路客运人工作卖力,道路客运人齐心协力保障春运,很多人放弃了春节和家人团聚的机会,用责任和温情筑起返乡的通途,让千千万万的游子回到故乡,阖家团圆。漫漫春运归家路,海格相伴一路同行。

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